Chez Easyflyer, imprimerie discount, 40% des commandes passent par téléphone, ce qui montre que nos clients ont un vrai besoin d’être conseillé et guidé avant de valider leurs achats.
Cependant, une partie de nos visiteurs ne souhaitent pas entrer en contact avec nous par téléphone, car cela nécessite de les faire sortir de leur canal d’achat qu’est le web.
En proposant à nos visiteurs d’être conseillés par Chat avec iAdvize, on reste donc sur le canal web tout en y apportant une touche humaine.
le Chat c’est l’outil qui est capable de créer le lien entre le côté «virtuel» de la vente en ligne, et le côté «humain» de l’échange entre un commerçant et son client.
De plus, ce qui séduit chez iAdvize, c’est leur positionnement et leur philosophie du service client à distance qui sont très proches de ce que nous faisons chez Easyflyer.
A voir aussi : l’article du fondateur (blog de Fabien).
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